客户拨打企业400电话，在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制

的彩铃欢迎词，这样不仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐，而且还可以向

客户介绍公司的产品、服务、企业文化等，带给客户简单、温馨的问候，可以说是企业的

有声名片。

来电弹屏是一个非常好的来电客户关系管理系统，将电脑与400绑定坐席电话连接，当客户第二次拨打企业热线时，客服人员的电脑屏幕上会自动弹出该客户的详细信息，如主叫号码、客户姓名、咨询记录等，客服人员能第一时间掌握客户信息，让客户有种宾至如归的感觉，更能使您占据业务主动地位，从而提高服务效率，树立良好的企业形象。

客户拨打企业400电话时，会先听到一段提示语音，系统会根据客户的按键选择，自动将

来电转接到相应部门，也可以转接到语音信箱、传真以及企业介绍录音。IVR智能语音导

航是企业呼叫中心的常用功能，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业各部门的工作

效率。

系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作

统计分析，提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、时长，评判其工作量。

系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档，用户可实时登录平台在线听取、

下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量，进行问题分析提供

重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据，更为企业建立完善的管理体制打造

坚实的基础。

企业在为客户提供人工服务前，系统会自动播报预先为每位客服人员指定的工号，工号播完后进入双方通话，比如我们最常拨打的电信10000客服热线，转接到人工服务就会自动播放客服人员的工号，其中通话也有可能会被录音。工号播报功能也是大型企业呼叫中心的最常见应用，是提升企业形象的最佳选择，确保企业管理规范有序。

客户在接受电话服务后，系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和

服务质量进行按键评分。企业管理人员可以重点听取客户评价"不满意"的录音，深入分

析具体原因，及时指出存在的问题，进行有针对性的培训，有助于提升坐席服务人员的

服务意识和服务水平，为企业的评测和管理提供有力支持。

一个号码转接多条中继线路，企业对外只需公布一个统一400号码，支持多个客户同时拨打同

一号码接入，避免了客户呼入占线。全国400电话网上营业厅支持一个400号码下，可以绑定

10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的

昂贵费用。

系统提供所有拨打400电话的详细来电清单，包括来电号码、开始结束时间、通话时长、

接听号码等，所有来电清单将长期保存，用户可登录管理后台实时查询、核对，我们为

每位用户提供明明白白消费清单。

客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听，可分优先分配、顺序分配以及平均分配。优秀

的客服人员优先分配，保证为客户提供最优质的服务；顺序、平均分配保证所有客服人员接听

的来电数量相当，最大限度做到业绩评比的公正。

当手机客户拨打企业400电话并挂机后，根据拨打的不同状态，如：接通、遇忙、无应

答。系统会自动识别，提取企业提前设置好的短信内容（如企业形象宣传、产品服务、

客户关怀等），实时发送给客户，可以帮助企业有效维护客户关系，抓住第二次宣传

机会，实现小成本、大效益。

当客户拨打企业400电话出现遇忙、无应答等无法接通的情况下，系统会自动识别，以短信

的方式将未接来电提醒信息及时发送到企业400电话终端，方便企业及时对未接来电进行回

访，有效帮助企业不错过任何一个电话，遗漏任何一个商机。