泰安400电话 泰安市奇蚁信息科技有限公司
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警惕假免费!


市场上,也有类似“免费”套餐,实际上存在诸多限制和陷阱,不但不“省钱”,反而影响了公司业务,敬请识别。


识别要点:


1.强制另购联通手机卡接听才免费,如用公司原有座机、手机接听则不免费,一旦指定手机丢失或忘带,则客户白白流失。

2.采用自建小网多次转接,导致来电响铃时间明显延长,通常从客户拨打到响铃要10秒以上,且接通率低,语音质量不稳定。

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企业欢迎词(彩铃)

客户拨打企业400电话,在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制

彩铃欢迎词,这样不仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐,而且还可以向

客户介绍公司的产品、服务、企业文化等,带给客户简单、温馨的问候,可以说是企业的

有声名片。


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来电弹屏

来电弹屏是一个非常好的来电客户关系管理系统,将电脑与400绑定坐席电话连接,当客户第二次拨打企业热线时,客服人员的电脑屏幕上会自动弹出该客户的详细信息,如主叫号码、客户姓名、咨询记录等,客服人员能第一时间掌握客户信息,让客户有种宾至如归的感觉,更能使您占据业务主动地位,从而提高服务效率,树立良好的企业形象。


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IVR语音导航

客户拨打企业400电话时,会先听到一段提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将

来电转接到相应部门,也可以转接到语音信箱、传真以及企业介绍录音。IVR智能语音导

航是企业呼叫中心的常用功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业各部门的工作

效率。


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来电统计分析

系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作

统计分析,提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、时长,评判其工作量。


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通话录音

系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档,用户可实时登录平台在线听取、

下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量,进行问题分析提供

重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造

坚实的基础。


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客服工号播报

企业在为客户提供人工服务前,系统会自动播报预先为每位客服人员指定的工号,工号播完后进入双方通话,比如我们最常拨打的电信10000客服热线,转接到人工服务就会自动播放客服人员的工号,其中通话也有可能会被录音。工号播报功能也是大型企业呼叫中心的最常见应用,是提升企业形象的最佳选择,确保企业管理规范有序。


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服务评分(满意度调查)

客户在接受电话服务后,系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和

服务质量进行按键评分。企业管理人员可以重点听取客户评价"不满意"的录音,深入分

析具体原因,及时指出存在的问题,进行有针对性的培训,有助于提升坐席服务人员的

服务意识和服务水平,为企业的评测和管理提供有力支持。


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一号多线(中继功能)

一个号码转接多条中继线路,企业对外只需公布一个统一400号码,支持多个客户同时拨打同

一号码接入,避免了客户呼入占线。全国400电话网上营业厅支持一个400号码下,可以绑定

10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的

昂贵费用。


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实时清单

系统提供所有拨打400电话的详细来电清单,包括来电号码、开始结束时间、通话时长、

接听号码等,所有来电清单将长期保存,用户可登录管理后台实时查询、核对,我们为

每位用户提供明明白白消费清单。


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智能来电分配

客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听,可分优先分配、顺序分配以及平均分配。优秀

的客服人员优先分配,保证为客户提供最优质的服务;顺序、平均分配保证所有客服人员接听

的来电数量相当,最大限度做到业绩评比的公正。


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来电挂机短信

当手机客户拨打企业400电话并挂机后,根据拨打的不同状态,如:接通、遇忙、无应

答。系统会自动识别,提取企业提前设置好的短信内容(如企业形象宣传、产品服务、

客户关怀等),实时发送给客户,可以帮助企业有效维护客户关系,抓住第二次宣传

机会,实现小成本、大效益。


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漏接来电短信

当客户拨打企业400电话出现遇忙、无应答等无法接通的情况下,系统会自动识别,以短信

的方式将未接来电提醒信息及时发送到企业400电话终端,方便企业及时对未接来电进行回

访,有效帮助企业不错过任何一个电话,遗漏任何一个商机。


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